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BOOK A ROOM

Contact よくあるご質問 / お問い合わせ

FAQよくあるご質問

ご予約・決済について

電話で予約できますか。

予約時のクレジット決済をお願いしているため、お電話でのご予約は承っておりません。予約方法についてのお問い合わせがございましたら、お電話でお気軽にお問い合わせください。

現地で宿泊代金を支払えますか。現金で支払えますか。

事前のクレジット決済をお願いしております。ご理解のほどよろしくお願いいたします

領収書は出ますか。

公式サイトからご予約いただいた場合には、メールにてご依頼いただければクレジット決済実施後にPDFファイルにて送信させていただきます。
発行まで数日頂戴することがございますので、余裕をもってご依頼ください。

一休、Reluxなどの他の予約サイトからご予約いただいた場合には、ご予約サイトから発行をお願いいたします。

お子様の宿泊について

子供料金について

未就学のお子様で、添い寝のお子様は大人一人につき一名まで無料でお泊りいただけます。
それ以外のお子様は大人として取り扱います。

添い寝のお子様については、寝具やアメニティ類のご用意がございませんので、ご注意ください。

設備・備品について

調理用具、食器や調味料はありますか。

調理用具・調理家電・食器は、各種取り揃えております。

調理家電については、ホームページの各Roomに記載してございます。
調味料については、最低限のものはご用意しておりますが、使い切りタイプではございませんので、必要に応じご自身でご準備お願いいたします。

水遊び道具はありますか。水着やパラソルなどの貸し出しはありますか。

水遊び道具は、お子様用のものは若干ご用意しております。
ご使用後は外の水道で砂を流して元の場所に戻してください。
あいにく水着・パラソル・水中マスク・フィンなどの貸し出しはご用意ございません。

社用、会議利用はできますか。設備はありますか。

Wi-Fiは無料です。
テーブルにはコンセントとUSBジャックがございます。
テレビは、HDMIケーブルに接続いただけます。
また、ホワイドボードもございます。
プリンターはご用意がございません。

インターネットは使えますか。映画は見れますか。ゲームはできますか。

Wi-Fiは無料です。
NetflixとYouTubeはご利用いただけます。
ゲーム機もNintendo Switchをご用意しております。

温泉はありますか。日帰り温泉はありますか。

当施設には温泉はございません。
近くに、稲村ケ崎温泉がございますので、ご利用ください。

音楽は聴けますか。

高音質のBluetooth対応スピーカーがございます。
当施設でセレクトしたレコードもございますので、宜しければお楽しみください。

お水やお茶はありますか。

無料のウォーターサーバをご用意しております。
その他、入れたてコーヒーやハーブティーも無料でお楽しみいただけます。(数量限定)

アメニティはありますか。ルームウェア・パジャマはありますか。

ルームウェア、歯磨きセット、バスタオル、フェイスタオル、ヘアブラシ、髭剃り、ヘアゴム、コットン、綿棒、使い捨てスリッパ、ボディーソープ、シャンプー、コンディショナー、ハンドソープのご用意がございます。

チェックイン・チェックアウト

チェックインとチェックアウト時間について

チェックイン15時、チェックアウト10時30分が原則ですが、ご予約プランに記載がある場合はそちらが優先いたします。
ご予約プランをご確認お願いいたします。

アーリーチェックイン、レイトチェックアウトはできますか。

清掃作業を確実に終わらせるために、あいにく、原則として、現時点では承っておりません。
今後、ご要望に応えられるように検討してまいります。手荷物は条件付きで室内に置くことが可能です。
詳細は「ルール・禁止事項について」を御覧ください。

駐車場について

駐車場について

KIRA SUITE用に1台分、SORA SUITE用に2台分を、部屋ごとに割り当ててご用意しております。

KIRA SUITE用No1駐車場    サイズ:W2,500mm×L5,000mm ×1台分
SORA SUITE用No2、No3駐車場 サイズ:W2,300mm×L5,000mm ×2台分
※いずれも屋根なし

駐車場のと前面道路とも幅が狭くなっておりますので、ご利用の車のサイズを事前ご確認いただくと共に、駐車の際には十分にご注意をお願いいたします。

2室ございますので、お互いに譲り合ってご利用をお願いいたします。

SORA SUITEにご宿泊で、大型車をご利用の場合は、確認が必要となりますので、事前にお問い合わせをお願いいたします。ご希望に添いかねる場合もございますので、予めご了承お願いいたします。

KIRA SUITEにお泊りのお客様も、No2やNo3ご利用をお願いさせていただく場合もございます。

 

ルール・禁止事項について

ペットは泊まれますか

あいにく、ペットについては、ご宿泊いただけません。
屋外にリードでつないでおくこともご遠慮願います。
ご理解のほどお願い申し上げます。

管理人はいますか。

当施設では、現地にスタッフは常駐しておりません。
事前にメールでご案内する暗証番号を玄関扉に入力することで入室いただけます。

チェックインは室内にございますチェックイン専用タブレットでのチェックインをお願いしております。

バーベキューはできますか。

近隣に民家があるため、テラス含む屋外でのお食事は禁止させていただいております。
何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
室内にはホットプレートをご用意しておりますので、食材をご注文して(有料)どうぞご利用ください。
ホットプレート使用時は匂いが残らないようにレンジフードをまわすようにご協力お願いいたします。
外部から炭を使うBBQコンロのお持ち込みはご遠慮いただいております。
また、徒歩3分くらいの材木座テラスにて、海をみながらのバーベキューも可能です。
オプションに掲載しておりますので、どうぞご利用ください。

手荷物は預かってくれますか。荷物を郵送できますか。

事前にご連絡いただければ、12:00以降であれば、お手荷物を置くだけのご利用でしたら入室いただける場合がございます。
この場合でも、お手荷物のお預かりはいたしません。盗難・紛失については責任を負いかねますので、貴重品はご自身で管理をお願いいたします。
なお、15:00までは清掃業務等を行っております。お客様が自由にお使いいただけますのは、原則15:00からとなります。
お手荷物の郵送受取は行っておりません。管理スタッフ不在の宿ですので、お送りいただいても受取できかねますのでご注意お願いいたします。

屋上テラスで食事をしてもいいですか。

隣地は民家ですので、屋上テラスでのパーティーは禁止させていただいております。
声をあまり出さない軽飲食程度でお願いいたします。
周囲に高い建物がないため3階バルコニーや屋上での話し声は予想外に周囲に響きます。
何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
また、飲酒しての階段の上り下りは危険が伴います。
また、鳶(トビ)が食べ物に飛来することがございますので、十分にご注意ください。

食事・オプションについて

食事は提供されますか。お勧めの飲食店はありますか。

当施設では、お食事のご提供はございません。

公式ホームページに、ご朝食含むお料理や食材のデリバリー、出張シェフ、近隣のお勧めレストランなどの情報を掲載しておりますので、是非ご利用ください。

定休日などございますので、早めの予約をお勧めいたします。なお、ご注文やお支払いは各お店に直接お願いいたします。

ご宿泊者以外のデイタイム利用について

ご宿泊人数と料金に加えて、追加料金5,500円/人(税込み)にて、SORA SUITEは最大4名、KIRA SUITEは最大2名まで、チェックイン~19時の間のみの追加入室いただけます。

追加料金は、ご宿泊ご予約後に、チェックイン3日前までにメールで申し込みいただき、かつチェックイン前日までにクレジット決済いただくことが必要です。

なお、万一、カメラにてご宿泊者および有料追加の方以外の入室もしくはご指定時間を超過した入室が確認された場合は、ご退去いただくいただくとともに55,000円/人の追加料金を頂戴する場合もございます。

連泊中の清掃やアメニティ補充について

追加のアメニティや宿泊中の清掃をご希望の場合は、2日以上前にご連絡いただければ、以下のオプション料金を頂戴することで承ります。なお、料金のお支払いはクレジット払いのみとなります。

  • アメニティ・タオル補充のみ       3,000円(税込)
  • アメニティ補充+ベッドリネン交換    3,500円(税込)
  • 追加簡易清掃(リネン・アメニティ含む) 4,000円(税込)

なお、清掃中は、貴重品はお客様ご自身で管理をお願いいたします。室内にセキュリティボックスのご用意はございません。

サーフィンやSUPなどマリンスポーツギアはありますか。

あいにく、サーフィンなどのギアの貸し出しはございませんので、ご自身でお持ちいただくか、レンタル品や体験レッスンをご利用ください。

オプションメニューにも体験レッスンのご案内がございます。なお、サーフィン置き場とウェットスーツハンガー、屋外シャワーは1階外部にご用意ございます。

    1. 項目の入力
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    1.The Flow Kamakura(以下「当施設」という。)の個人情報保護方針の目的
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    3_1. 個人情報の収集について
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    なお、当社は主として以下の情報を取得いたします。
    
    <取得する情報>
    氏名、性別、生年月日、国籍、住所、電話番号、e-Mailアドレス、パスポート番号、直近の入出国(予定含む)、滞在予定期間、クレジットカード情報、ご宿泊の感想、各種ご要望、当社運営SNSをフォローされる場合は、SNSで開示された情報
    
    この目的以外でお客様から個人情報を収集させていただく場合には、あらかじめその収集目的を明確にし、お客様の同意を得た上で、その目的達成に必要な限度において取得いたします。
    
    3_2. 個人情報の利用について
    当社は業務を通じ知り得たお客様の個人情報について、以下の目的で利用します。
    
    1.お客様への宿泊およびそれに付随する各種サービスのご提供および料金決済
    2.お客様へ有益な情報を通知するため、及び必要に応じてお客様に連絡をするため
    3.より良いサービス提供のためのアンケート等の実施
    4.当社およびその関連会社が提供する他の施設やサービスのご案内
    
    3_3. 個人情報・個人データの第三者提供について
    当社は、お客様から収集させていただいた個人情報・個人データを、(3_1)に掲げる目的の達成のために、当社の業務委託先等の第三者に提供することがあります。
    また、警察、検察、裁判所、弁護士会またはこれに準じた権限を有する機関から開示請求があった場合も同様です。
    当社は、お客様の求めに応じて、お客様本人が識別される個人情報・個人データの第三者への提供を停止いたします。(ただし、当施設のご利用ができなくなる場合があります。)
    
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    3_5. 個人情報の取り扱いに関する窓口について
    当施設公式ウェブサイト お問い合わせフォームよりご連絡ください。
    
    4.個人情報に対する安全対策の実施について
    当社は、各種法令を遵守し、従業員や業務委託先に個人情報保護の重要性を周知いたします。

    送信が完了いたしました。

    この度は、Asnova Resort/The Flow Kamakura にお問い合わせいただきまして、誠にありがとうございます。
    担当にて内容確認後にご連絡申し上げます。

    なお、営業日・営業時間の関係でご返答にお日にちを頂戴する場合がございます。
    何卒ご了承いただきますよう宜しくお願い申し上げます。

    受付完了メールが届かない場合は、お手数ですが再度お問い合わせいただくか、
    info@asnova.jpまでメールでご連絡をお願いいたします。