FAQ / Contact

宿泊人数、お子様のご利用、お部屋について

Q何人まで泊まれますか。

10名までご宿泊いただけます（4名までは同一料金で、5名以降は1名追加ごとに定価10,000円／人が加算されます）。
未就学かつ添い寝のお子様は２名まで無料です。
なお、小学生以上のお子様は大人と同じとして宿泊人数に含めます。
未就学児のお子様は無料のため、タオルやアメニティはございません。

Q子供料金について

小学生以上のお子様は大人料金を適用させていただきます。
未就学のお子様は、添い寝（寝具・リネン不要）の場合は無料です。
寝具をご利用の場合は、大人と同額の料金を頂戴いたします。
なお、タオル・アメニティ類の追加はオプションにて承ります。

ご予約・ご予約の変更、決済について

Q電話で予約できますか

ご予約時にクレジットカードでのお支払いをお願いしているため、お電話でのご予約は承っておりません。予約方法についてのお問い合わせがございましたら、お電話もしくはお問い合わせフォームでお気軽にお問い合わせください。
尚、当公式サイトは、常に最安値にてご予約頂けます。

Q予約後人数の追加や変更はどうしたらいいですか。

ご利用の予約サイトによって異なりますので、各サイトのヘルプページをご確認ください。なお、Airbnb以外の予約サイトでは予約後の人数変更はできません。また、公式サイトからのご予約の場合は、ご予約後の案内に記載のメールアドレスへご要望ください。なお、ご予約人数以上の入室はできません。

Q現地で宿泊代金を支払えますか。現金で支払えますか。

当施設は無人管理のため、事前のクレジット決済をお願いしております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

Q領収書は出ますか

メールにてご依頼いただければ、クレジット決済完了後にPDF形式で領収書を発行いたします。発行まで数日頂戴することがございますので、余裕をもってご依頼ください。他の予約サイトからご予約いただいた場合には、ご予約サイトから発行をお願いいたします。
＜参考：一休ヘルプページ＞　https://www.ikyu.com/help/faq/contact.aspx

Q宿泊証明書の発行はできますか

ご宿泊後であれば、宿泊証明書の発行が可能です。
ただし、弊社所定の書式での発行となりますので、あらかじめご了承ください。

温泉・サウナ・プールについて

Q温泉について

温泉は、かの「万葉集」にも詠われ、名湯の誉れ高い「湯河原」の温泉を、施設のために特別配送便で取り寄せています。
ご滞在中はお好きな時間に温泉をお愉しみいただけます。

※常に衛生を保つため、温泉をろ過し、塩素での消毒を常に行っております。また、湯温の維持のため、加温をしております。
※上記に加え、保険所の基準に基づいた、定期的な浴槽の重点清掃および、温泉の換水を行っております。

Qサウナについて

浴室には、セルフロウリュが可能な個室サウナをご用意しております。
併せて、水風呂もご利用いただけます。外気浴スペースはありませんが脱衣所スペースに椅子や扇風機をご用意しております。

Qプールの利用方法について

当施設のテラスには屋外温水プールをご用意しております。
ご利用方法に関しては、「ルール・禁止事項のプールの遵守事項について」を御覧ください。

なお、屋外設備のため水温は外気温＋約5℃程度となります。
安全管理上、外気温20℃未満の場合はご利用いただけません。
【ご利用の目安は以下の通りです。】
・05 月～09 月：ご利用可能
・04 月・10 月：気温によりご利用可能
・11 月～03 月：原則ご利用不可
※プールのご利用可否は当日の外気温を基準に判断いたします。
※天候や気温状況により変動する場合がございます。
※当プールはろ過機を使用し、循環させ、塩素を注入することで、衛生状態を保っております。
※当施設に水着のご用意はございませんので、プールをご利用の方は水着をご持参ください。

Qプールの備品について

プールに備え付けの備品は下記のとおりです。
サンダル、空気入れ、ビート板、水鉄砲、水中ハンモックなど
（注）水着のご用意はございませんので、ご利用になる場合は必ずご持参ください。

設備・備品について

Q調理用具、食器や調味料はありますか。

調理用具・調理家電・食器は、各種取り揃えており、ご予約後にお送りするご利用案内に詳細の記載がございます。
調理家電については、ホームページの各Roomに記載しております。
基本設備は以下のとおりです。

ＩＨコンロ４口 / 冷蔵庫 / 食洗器 / 電子オーブンレンジ / トースター / コーヒーメーカー / 炊飯器 / 給湯ポット / 調理器具 / 食器類 / 最低限の調味料（使い切りではありません。）無煙ロースターグリル（少人数での焼肉程度） / 卓上ＩＨ鍋セット
※詳細はお問い合わせください。

お料理道具は基本的なものは揃っております。
食器は和洋とも美しい食洗機対応の食器を揃えております。詳しくは公式サイトのお写真をご確認ください。
調味料については、塩・胡椒・醤油・オイルなど最低限のものはご用意しておりますが、使い切りタイプではございません。またご利用になる量により不足することも考えられますので、必要に応じご自身でご準備お願いいたします。

Qベッドの台数やサイズを教えてください

寝室は3室あり、大人と子供の合計人数が4名迄の場合は2つの寝室をご用意し、5名以上の宿泊人数になると3つの寝室をご利用いただけます。

全ての寝室でクイーンベッドが2台をご用意しております。
ベッドのサイズは、約160cm×約200cmです。
3つの寝室のうち2つの寝室はクイーンベッドをシングルベッド2台に切り離すことも可能です。ご希望の場合は、チェックインの3日前までに、お申込みください。期日を過ぎての対応は困難なことがございます。料金は分割する台数に応じて2000円～4,000円です。

Qランドリーはありますか

専用のドラム式の全自動洗濯機をご用意しております（洗濯、乾燥可能）。洗剤のご用意もしております。

Q子供の遊び道具はありますか。

Nintendo Switch、ボードゲーム、カードゲーム等のご用意がございます。ご使用後は汚れを取り、元の場所に戻してください。

Qアメニティはありますか。（ゲスト用）ルームウェア・パジャマはありますか。

以下のアメニティを人数分（大人と小学生以上のお子様のみ）ご用意しております。無料の幼児のアメニティはご用意ございません。追加はご予約後に有料オプションで承ります。
＜以下全て一人あたり＞
バスタオル（２枚/２泊）プール用含 / フェイスタオル（１枚/２泊） / ルームウェア（１着/２泊） / 歯ブラシ歯磨粉セット（１セット/２泊） / ヘアブラシ（１個） / ウォッシュタオル（1個） / 髭剃り（１個） / コットン、綿棒セット（１セット/１泊） / 使い捨てスリッパ（１個） / 洗顔、クレンジング、化粧水、乳液（１セット/１泊） / ボディーソープ、シャンプー、コンディショナー、ハンドソープ

Q乳幼児向けの備品などは何がありますか

ベッドルームのクローゼットにベビーベッド（組み立て式）×２台とベビー用の寝具（布団、防水シーツ、枕）のご用意がございますので、ご自由にお使いください。
またご使用の際は必ず親御様の目の届く場所でのご使用をお願いいたします。
その他、おしりふきやオムツ用のゴミ袋、幼児用ボディーソープなどのご用意がございます

Qインターネットは使えますか。映画は見れますか。ゲームはできますか。

Wi-Fiは無料です。
無料映画配信サービスやYouTubeはご利用いただけます。
ゲーム機もNintendo Switchをご用意しております。

Q音楽は聴けますか。

TVプロジェクターにBluetooth接続し、音楽を再生できます。
屋外や深夜・早朝はご利用いただけないのでご注意ください。

Qお水やお茶はありますか。

お水は、水道水です。
その他、入れたてコーヒーやお茶も無料でお楽しみいただけます。(数量限定)

Q社用、会議利用はできますか。設備はありますか。

Wi-Fiは無料です。
テーブルにはコンセントがございます。
プロジェクターには、HDMIで接続いただけます。（ケーブルは、故障を避けるため、必ず施設備え付けのもののみご使用ください。）

アクセス・駐車場について

Q電車で行けますか。最寄り駅はどこですか。

お車でお越しになることをお勧めいたします。
JR「熱海駅」からタクシーで10分、JR「来宮駅」からタクシーで5分です。
JR「来宮駅」から徒歩18分ですが、勾配の激しい坂や階段がございます。

Q駐車場について

施設でご用意しております駐車場は以下の通りです。
もし道路に駐車してしまうと、一時駐車含めてレッカー移動等の対象となります。
駐車場サイズ　幅6.0m×長さ5.5m（普通車　約2台分　軽自動車約3台分）
※サイズや台数を超える車両は駐車することができません。

Q送迎やタクシーの手配は行ってもらえますか

送迎やタクシーの手配は承っておりません。何卒ご理解のほどお願い申し上げます。
現地のタクシー会社は、ご予約後にお送りするご利用案内に記載がございます。
熱海駅前にはのタクシー乗り場もございます。
※熱海エリアはGOアプリも使用できます。

入室、チェックイン・チェックアウト・荷物の郵送・預かりについて

Qチェックインとチェックアウト時間について

チェックイン15時、チェックアウト11時が原則ですが、ご予約プランに記載がある場合はそちらが優先いたします。
ご予約プランをご確認をお願いいたします。

Qアーリーチェックイン、レイトチェックアウトについて

当施設は一棟貸しの為、一般的なホテルのように空いたお部屋からご案内させて頂くといったことができません。
このような状況の為、アーリーチェックインは原則的に承ることができません。しかし当日の清掃業務や管理業務が無い場合のみ例外的に承ることができる場合がございます。事前にお問い合わせご連絡をお願いいたします。事前ご連絡が無い場合はお受けできません。
レイトチェックアウトに関しても、アーリーチェックイン同様に1棟貸しであるため、次のお客様にお部屋を用意する清掃時間を確保するため承ることができません。

Q手荷物は預かってくれますか。荷物を郵送できますか。

誠に恐れ入りますが、手荷物のお預かりはできません。
また、お手荷物の郵送受取は行っておりません。管理スタッフ不在の宿ですので、お送りいただいても受取できかねますのでご注意お願いいたします。

Qチェックイン前の手荷物について

手荷物は、チェックイン当日の12時以降で室内に置くことが可能な場合がございます。
無人管理の施設ですので、お預かりではなく、お客様のご判断で一時的に置いておくだけですので、盗難・紛失については責任を負いかねますので、貴重品はご自身で管理をお願いいたします。
事前にお問い合わせいただき可能な場合のみ対応させていただきます。なお、この場合でも室内のご利用は所定のチェックイン時刻からとなります。

お食事・周辺施設について

Q食事は提供されますか。お勧めの飲食店はありますか。

あいにく当施設では、お食事のご提供はございません。
なお、ご予約後にお送りするメールにて、近隣飲食店、船盛や海鮮食材のデリバリー、出張シェフなどのご案内をお送りしております。当公式ホームページのオプションにはそのうちの主な情報を掲載しておりますので、是非ご利用ください。
定休日などございますので、早めの予約をお勧めいたします。なお、ご注文やお支払いは各お店に直接お願いいたします。

Q近くのスーパーやコンビニエンスストアなどを教えてください

最寄りのコンビニは、車で１～２分にセブン-イレブン 熱海梅園店（酒類も販売）がございます。
※施設から徒歩で行く場合は坂道となります。また、歩道はありませんので充分にご注意ください。
また、車で10分ほどで行ける距離に総合スーパーのマックスバリュがございます。

サービス・オプションについて

Qご宿泊者以外のデイタイム利用について

ご宿泊人数と料金に加えて、追加料金8,000円/人（税込み）にて、ご宿泊者を含めた合計人数が最大12名/室になるまで、チェックイン～19時の間のみ追加入室いただけます。
追加料金は、ご宿泊ご予約後に、チェックイン3日前までにメールで申し込みいただき、かつチェックイン前日までにクレジット決済いただくことが必要です。
なお、万一、カメラにてご宿泊者および有料追加の方以外の入室もしくはご指定時間を超過した入室が確認された場合は、ご退去いただくいただくとともに80,000円/人の追加料金を頂戴する場合もございます。

Q連泊中の清掃やアメニティ補充について

宿泊中の清掃及び追加のアメニティをご希望の場合は、チェックインの３日以上前にご連絡いただければ、以下のオプション料金を頂戴することで承ります。なお、料金のお支払いはチェックイン前のクレジット払いのみとなります。
また、連泊の方のアメニティに関しましては、ご到着時にご滞在日数分をご用意しております。
なお、追加のタオルまたはアメニティの追加も承っております。

① タオルのみの追加：2,000円/セット（税込み）
バスタオル4枚を１セットで、上記料金にて追加を承ります。

② アメニティ等含む追加： 4,000円/セット（税込み）
上記①に加えて、ルームウェア上下4着と各種アメニティ4セットを上記料金で追加を承ります。

③ 連泊滞在中の全体追加清掃：15,000円（税込み）
各種タオル・ルームウェアやアメニティの補充も含めた室内全体の清掃を上記料金にて承ります

清掃ができる箇所は、全体的に実施させていただきますが、お客様の私物のある個所は万が一の間違いが起きないように清掃を実施いたしませんので予めご了承ください。
清掃時は、お部屋から一旦出ていただくことになります。
清掃中は、貴重品はお客様ご自身で管理をお願いいたします。室内にセキュリティボックスのご用意はございません。

ルール・禁止事項について

Q管理員はいますか

当施設では、現地にスタッフは常駐しておりません。
事前にメールでご案内する暗証番号を玄関扉に入力することで入室いただけます。
チェックインは室内にございますチェックイン専用タブレットでのチェックインをお願いしております。

Qプールの遵守事項について

プールをご利用いただく際はご予約後に施設からお送りしたメールにプールに関する遵守事項を記載しておりますので、必ずご一読くださいますようお願い申し上げます。

Qペットは泊まれますか

あいにく、ペットについては、ご宿泊いただけません。
屋外にリードでつないでおくこともご遠慮願います。
ご理解のほどお願い申し上げます。
なお、神奈川県　箱根に弊社が運営するペットフレンドリーなプール・温泉・サウナ付きのバケーションレンタルもございますので、ご検討をお願いします。
https://asnova-resort.com/folq-gora/

QBBQは出来ますか。

プールのあるテラスはスペースが狭く転落の危険があるため、テラス含む屋外でのお食事はご遠慮いただいております。室内にはホットプレートをご用意しておりますので、食材をご用意いただき（有料オプションで海産物のデリバリーもご用意ございます。）室内でご利用ください。また、外部から炭を使うＢＢＱコンロのお持ち込みはご遠慮いただいております。

Qその他禁止事項

下記は主な禁止事項となります。
当施設は、スタッフが常駐するホテルではございませんので、無人運営を前提としております。その点を十分にご理解のうえご利用をお願いいたします。
その他詳細はご予約後に施設からお送りしたメールに掲載したURLに利用案内を確認できますので、必ずご一読をお願い申し上げます。

＜禁止事項＞
・大声での会話やテラスやプール、窓を開けて音楽を再生するなどの大きな音をたてる行為
・花火や焚火、蚊取線香などのキッチン以外での火気の使用
・プール、テラス、バルコニーでの飲食、パーティーなどの行為
・21:00～7:00のバルコニーやテラスを含めた屋外でのご歓談
・敷地内、建物内での喫煙（当施設は電子タバコを含め敷地内・建物内は全館禁煙です。）
・屋外に飲食物を放置される行為（鳥獣の餌となり大変危険かつ不衛生です。屋外にて、飲食をされた場合、必ず室内のゴミ箱に捨てていただきますようお願いいたします。
・無断で、ご宿泊者およびデイタイム利用者以外の方を施設に入室させる行為
・無断での指定時間を超過してのご滞在
・隣地の林は当施設の敷地ではありません、立ち入りは禁止させていただきます。