FAQ / Contact

宿泊人数、お子様のご利用、お部屋について

Q何人まで泊まれますか。

1室あたり４名まで（2名までは同一料金で1名追加ごとに定価10,000円／人を追加）ご利用いただけます。
未就学かつ添い寝のお子様は２名様まで無料です。
なお、小学生以上のお子様は大人と同じとして宿泊人数に含めます。
未就学児のお子様は無料のため、タオルやアメニティはございません。

Q子供料金について

小学生以上のお子様は大人としてのお取り扱いとなります。
未就学のお子様で、かつ添い寝（寝具無し）のお子様は2名様まで無料でお泊りいただけます。
添い寝のお子様につきましては、寝具やタオル・アメニティ類のご用意がございませんので、ご注意ください。タオル・アメニティ類の追加はオプションにて承ります。

Qご宿泊になるお部屋について

当施設には、同じタイプ・同じ間取り・同じ設備の２つのお部屋、「SALA　SUITE」と「LIN　SITE」がございます。ご予約後、チェックインの３日前までに、お部屋割りを行い、メールにてご宿泊になるお部屋名と入室暗証番号をメールにてお送りいたします。なお、お部屋のご指定は承ることができません。どうぞご理解の程よろしくお願い申し上げます。

ご予約・ご予約の変更、決済について

Q電話で予約できますか

予約時のお支払いをクレジット決済をお願いしていますため、お電話でのご予約は承っておりません。予約方法についてのお問い合わせがございましたら、お電話もしくはお問い合わせフォームでお気軽にお問い合わせください。
尚、当公式サイトは、常に最安値にてご予約頂けます。

Q予約後人数の追加や変更はどうしたらいいですか。

ご予約のサイトによってことなりますので、各サイトのヘルプページをご確認ください。Airbnbは、お客様が変更申請をしていただき当施設で承認をすることで変更が可能です。なお、公式サイトからのご予約の場合は、ご予約後の案内に記載のメールアドレスへご要望ください。なお、ご予約人数以上の入室はできません。

Q現地で宿泊代金を支払えますか。現金で支払えますか。

無人管理の施設のため、事前のクレジット決済をお願いしております。ご理解の程よろしくお願い致します。

Q領収書は出ますか

公式サイトからご予約いただいた場合には、メールにてご依頼いただければクレジット決済実施後にPDFファイルにて送信させていただきます。発行まで数日頂戴することがございますので、余裕をもってご依頼ください。他の予約サイトからご予約いただいた場合には、ご予約サイトから発行をお願いいたします。
＜参考：一休ヘルプページ＞　https://www.ikyu.com/help/faq/contact.aspx

ペットのご宿泊について

Qペットの種類・頭数の制限はありますか

施設に同伴できるペットは、原則犬と猫のみです。宿泊可能な上限を3頭までとして、ご宿泊者お一人につき２頭まで宿泊可能です。詳しくは「ペットの制限はありますか」をご覧ください。

Qペットの制限はありますか

施設に同伴できるペットは、原則犬と猫のみです。宿泊可能な上限を3頭までとして、ご宿泊者お一人につき２頭まで宿泊可能です。
（遵守をお願いする事項）
　・狂犬病やノミやダニの駆除および伝染病の予防接種を受けていること
　・人や物への噛み癖（本気噛み）など攻撃的な性格でないこと
　・無駄吠えをしないなどの最低限のしつけがされていること
　・トイレのしつけがされており、決められた場所でトイレが出来ること
　・妊娠中でないこと
　・感染症(ウイルス感染・細菌感染など)に罹患していないこと
　・他の動物に感染する可能性のある内･外部寄生虫 に感染していないこと
　・ペットだけで留守番させないこと
　・建物、家具、備品、及びその他に破損、損傷、汚損並びに紛失した場合は、損害を賠償することをあらかじめ承諾すること
（その他注意事項）
　ご自宅でも就寝時に添い寝をされている場合はベッドの上で添い寝をしていただいても構いませんが、ベット、シーツの汚損・破損等が発生した場合は、程度によっては賠償いただく場合がございます。
　また、ペットの温泉のご入浴は禁止させていただきます。

Qペットの食事はありますか

恐れ入りますが、ペットのお食事のご用意はございません。ご持参いただくようお願い致します。
なお、近隣の「箱根強羅グアムドッグ本店」様で一部ペットのおやつなどをお取り扱いしておりますので、必要に応じてお買い求めください。
【箱根強羅グアムドッグ本店】
250-04080　神奈川県足柄下郡箱根町強羅1322-20
お電話　050-1748-6972（9:00~18:00）
※不定休。「箱根強羅グアムドッグ本店」の営業日に限ります。

Qペットと一緒に寝れますか

寝室は、キングベッドが2台とゆとりの広さでご用意しており、ご自宅でも愛犬と一緒にベッドで寝ている方は、ベッドで一緒に寝ることも可能です。
ただし、リネン等の破損・汚損があった場合は、ご自身でご申告の上、必要な費用をご負担いただく場合がございます。

Qドックランについて

各お部屋専用のプライベートドックランをご用意しております。
箱根の山々も望む各部屋専用の芝生のお庭は約200㎡の広さがあり、トンネルなどもあり、誰にも気兼ねすることなく、愛犬と思い切り遊べます。リビングからも大きな窓越しにお庭が見えるので、安心して寛いていただけます。
21時～8時の時間を除き、ご自由にご利用頂けます。

Qペット用のアメニティはありますか

ペット用のアメニティ・備品は宿泊頭数にかかわらず以下をご用意します。
＜以下全て一泊あたり＞
タオル（3枚／２泊）/バスタオル（3枚／２泊）/食器（食事用・水用）各3個×３頭分
犬用ペットトイレシート（猫用のトイレはご持参をお願いします。）
排泄用袋/消臭スプレー/コロコロクリーナー/ウエットティッシュ
折りたたみ式ゲージ
（注）リード、クレート、遊具、ペット用のシャンプーはご用意ございません。

温泉・サウナ・プールについて

Q温泉について

時間を気にせず入れるプライベート温泉は大涌谷から引いた白濁の１００％源泉温泉をご用意しました。広々とした浴室でペットのシャンプーも可能です。ペットは一緒にシャワーで洗うことは可能ですが、湯の花成分が多いのでペットは浴槽には入れません。
また、近くには、箱根小涌園ユネッサンなどの日帰り入浴施設がございます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（注）湯の花成分の濃度など、温泉の成分は時々で変動いたします。衛生的な泉質維持のため、塩素を注入しております。また、湯温の維持のため、加水をする場合がございます。

Qサウナについて

各部屋に個室サウナがございます。また、水風呂もご用意しておりますため、セルフロウリュで汗を流し、外気浴スペースでととのうひとときをご堪能いただけます。
（注）ペットはサウナはご利用いただけません。

Qプールの利用方法について

1年中ペットと一緒に入れる室内温水プールは無料でご利用できます。
2種類の水深を設け、泳ぎが苦手なペットでも楽しめるよう、各サイズのライフジャケットや水遊びグッズをご用意しました。スイッチ一つで流れるプールも楽しめ、幅広い遊び方が可能です。
（注）プールサイズ約5m×約3.6m、水深は約1ｍ10cmと泳ぎが苦手な方ように約30cmの2段階になっております。
（注）プールの水流の稼働は、約10分程度でお願いいたします。ご使用後は必ずスイッチを切ってください。切り忘れると設備が故障いたします。

プールをご利用できる時間帯はいかになります。
■チェックイン日（2つ迄時間帯をお選びいただけます。）
①15:00～16:00、②16:00～17:00、③17:00～18:00、④18:00～19:00、⑤19:00～20:00、⑥20:00～21:00
■ チェックアウト日枠（1つ迄時間帯をお選びいただけます。）
①7:00～8:00、②8:00～9:00
SALA SUITEとLIN SUITE 両方のお部屋をご予約いただいた場合は、ご滞在中以下のお時間全てプールをご利用いただけます。
片方のお部屋をご連泊中でも、もう片方のお部屋のご宿泊者様に綺麗にお使いいただくため、10時～15時の間でプール室内の清掃などを行うため、原則的には、プールをご利用いただけません。
連泊中のお客様で、上記時間帯でのご利用をご希望されるお客様は事前にご連絡ください。対応可能かをご返答させていただきます。
時間帯を選ぶ先着順事前予約制で、お部屋のご予約後にメールにてご予約方法をご案内いたします。
また、ご利用方法に関しては、「ルール・禁止事項のプールの遵守事項について」を御覧ください。

Qプールの備品について

プールに備え付けの備品は下記のとおりです。
サンダル、ソファ、大中小ライフジャケット、空気入れ、人用水遊び道具など
（注）水着のご用意はございませんので、ご利用になる場合は必ずご持参ください。

設備・備品について

Q調理用具、食器や調味料はありますか。

調理用具・調理家電・食器は、各種取り揃えており、ご予約後にお送りするご利用案内に詳細の記載がございます。
調理家電については、ホームページの各Roomに記載しております。
基本設備は以下のとおりです。

ＩＨコンロ3口/冷蔵庫 / 食洗器 / 電子レンジ / トースター / コーヒーメーカー / 炊飯器 / ケトル / 調理器具 / 食器類 / 最低限の調味料(使い切りではありません。)
無煙ロースターグリル（少人数での焼肉程度）／卓上ＩＨ鍋セット

お料理道具は基本的なものは揃っております。
食器は和洋とも美しい食洗機対応の食器を揃えております。詳しくは公式サイトのお写真をご確認ください。
調味料については、塩・こしょう・しょうゆ・オイルなど最低限のものはご用意しておりますが、使い切りタイプではございません。またご利用になる量により不足することも考えられますので、必要に応じご自身でご準備お願いいたします。

Qベッドの台数やサイズを教えてください

寝室は、キングベッドが2台とゆとりの広さです。キングベッドのサイズは、約180cm×約195cmです。
ご自宅でも愛犬と一緒にベッドで寝ている方は、ベッドで一緒に寝ることも可能です。なお、エクストラベッドのご用意はございません。　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ペット用のゲージは折り畳み式のものが寝室に1個ございます。

Qランドリーはありますか

専用のドラム式の全自動洗濯機をご用意しております（洗濯、乾燥可能）。洗剤のご用意もしております。

Q子供の遊び道具はありますか

Nintendo Switch、ボードゲーム、カードゲームのご用意がございます。ご使用後は汚れを取り、元の場所に戻してください。

Qアメニティはありますか。（ゲスト用） ルームウェア・パジャマはありますか。

以下のアメニティを人数分（大人と小学生以上のお子様のみ）ご用意しております。無料の幼児のアメニティはご用意ございません。追加はご予約後に有料オプションで承ります。
＜以下全て一人あたり＞
バスタオル（2枚／２泊）プール用含　/フェイスタオル（1枚／２泊）/ルームウェア（１着／２泊）
/歯ブラシ歯磨粉セット（１セット／2泊）/ヘアブラシ（１個）/ウォッシュタオル（1個）/髭剃り（１個）
/コットン、綿棒セット（１セット／1泊）/使い捨てスリッパ（１個）/洗顔、クレンジング、化粧水、乳液（1セット／1泊）/ボディーソープ、シャンプー、コンディショナー、ハンドソープ（ゲスト用）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ペット用のアメニティについては、「ペットのご宿泊について」をご覧ください。

Q乳幼児向けの備品などは何がありますか

ベッドルームの倉庫にベビーベッド（組み立て式）×1台とベビー用の寝具（布団、防水シーツ、枕）のご用意がございますので、ご自由にお使いください。
またご使用の際は必ず親御様の目の届く場所でのご使用をお願いいたします。
その他、ベビーバス（折り畳み）、のご用意がございます

Qインターネットは使えますか。映画は見れますか。 ゲームはできますか。

Wi-Fiは無料です。
無料映画配信サービスやYouTubeはご利用いただけます。
ゲーム機もNintendo Switchをご用意しております。

Q音楽は聴けますか

高音質のBluetooth対応スピーカーがございます。

Qお水やお茶はありますか

お水は、キッチンの蛇口の浄水ハンドルをひねると浄水が出ます。
その他、入れたてコーヒーやお茶も無料でお楽しみいただけます。(数量限定)

Q社用、会議利用はできますか。設備はありますか。

Wi-Fiは無料です。
テーブルにはコンセントがございます。
テレビには、HDMIで接続いただけます。（ケーブルは、故障を避けるため、必ず施設備え付けのもののみご使用ください。）

アクセス・駐車場について

Q電車で行けますか。最寄り駅はどこですか。

お車でお越しになることをお勧めいたしますが、公共交通機関もご利用いただけます。
JR「小田原駅」からバスのご利用、もしくは箱根ロープウェイの「早雲山上駅」から徒歩でのご利用が便利です。

JR小田原駅よりバスで　約５０分（時刻表にご注意ください。）
JR小田原駅東口バス停５番乗り場　（伊豆箱根バス/「大涌谷経由湖尻行き」)「早雲山上」バス停下車徒歩5分

箱根登山鉄道「強羅駅」より　約３０分
箱根ロープウェイ「強羅駅」乗車「早雲山駅」下車　徒歩約15分

箱根登山鉄道「強羅駅」よりタクシーで　約１０分

Q駐車場について

同じタイプの2室のお部屋「SALA　SUITE」および「LIN　SUITE」専用の駐車場を各2台分ご用意しております。
駐車場の床面にお部屋番号を記載しておりますので、必ず、部屋名を確認のうえ指定の場所に駐車ください。もし道路に駐車してしまうと、一時駐車含めてレッカー移動等の対象となります。サイズを超える車両は駐車することができません。
＜SALA SUITE専用＞ サイズ：幅5.0m×長さ5.5m（普通車　約2台分）
＜LIN SUITE専用＞ サイズ：幅5.0m×長さ5.5m（普通車　約2台分）

Qお車利用の注意事項（重要）

お車利用については、必ず以下の内容をご確認お願い申し上げます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
・冬季は、降雪時でなくても路面が頻繁に凍結いたします。施設周辺は急な坂道もございますので、ノーマルタイヤでのご来館は大きな危険が伴います。必ず、チェーンのご準備をお願いいたします。
・車の中にペットを放置しないでください。
・街灯が少ない地域のため夜は道がかなり暗くなります。また霧も発生する地域なのでお車の運転・駐車には十分お気を付けください。

Q送迎やタクシーの手配は行ってもらえますか

送迎やタクシーの手配は承っておりません。何卒ご理解のほどお願い申し上げます。
現地のタクシー会社は、ご予約後にお送りするご利用案内に記載がございます。なお、箱根地域はタクシーの台数が限られておりますため、当日のご予約が取れない場合がございます。
ご予約の際は早めのご予約をお勧めいたします。

入室、チェックイン・チェックアウト・荷物の郵送・預かりについて

Qチェックインとチェックアウト時間について

チェックイン15時、チェックアウト10時が原則ですが、ご予約プランに記載がある場合はそちらが優先いたします。
ご予約プランをご確認をお願いいたします。

Q入室方法、チェックインの方法と時間について

当施設には、同じタイプ・同じ間取り・同じ設備の２つのお部屋、「SALA　SUITE」と「LIN　SITE」がございます。ご予約後、チェックインの３日前までに、お部屋割りを行い、メールにて、ご宿泊になる、①お部屋名、②入室暗証番号、③チェックインコードをメールにてお送りいたします。ご入室はお泊りになるお部屋の玄関前にあるテンキーに、②入室暗証番号を入力してご入室ください。ご入室後に室内にございますチェックイン専用タブレットで、③チェックインコードを入力し、お客様情報の入力と写真の撮影をお願いしております。

Qアーリーチェックイン、レイトチェックアウトについて

アーリーチェックインは、原則的に承ることができません。当日の清掃業務や管理業務が無い場合のみ例外的に承ることができる場合がございます。事前にお問い合わせご連絡をお願いいたします。事前ご連絡が無い場合はお受けできません。
レイトチェックアウトは承ることができません。

Q手荷物は預かってくれますか。荷物を郵送できますか。

誠に恐れ入りますが、手荷物のお預かりはできません。
また、お手荷物の郵送受取は行っておりません。管理スタッフ不在の宿ですので、お送りいただいても受取できかねますのでご注意お願いいたします。

Qチェックイン前の手荷物について

手荷物は、チェックイン当日の12時以降で室内に置くことが可能な場合がございます。
無人管理の施設ですので、お預かりではなく、お客様のご判断で一時的に置いておくだけですので、盗難・紛失については責任を負いかねますので、貴重品はご自身で管理をお願いいたします。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　事前にお問い合わせいただき可能な場合のみ対応させていただきます。なお、この場合でも室内のご利用は所定のチェックイン時刻からとなります。

お食事・周辺施設について

Q食事は提供されますか。お勧めの飲食店はありますか。

あいにく当施設では、お食事のご提供はございません。
なお、ご予約後にお送りするメールにて、ペット入店可能な近隣飲食店、出張板前、BBQグリルのレンタルや食材販売などのご案内をお送りしております。当公式ホームページのオプションにはそのうちの主な情報を掲載しておりますので、是非ご利用ください。
定休日などございますので、早めの予約をお勧めいたします。なお、ご注文やお支払いは各お店に直接お願いいたします。

Q近くのスーパーやコンビニエンスストアなどを教えてください

最寄りのコンビニは、車で5分にファミリーマート箱根小涌園店（酒類も販売）がございます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　なお、箱根はあまり品数豊富なスーパーがございません。食材は、お住いのお近くのお店や御殿場・小田原で調達してご持参されるのもよろしいかと存じます。

Qバーベキューはできますか

屋外ウッドデッキで、BBQグリルを使って、BBQをお楽しみいただけます。
BBQグリルは、世界中で最も売れているWEBER社の本格グリルを有料レンタルしております。
BBQグリルのお持ち込みはご遠慮いただいております。
ご予約後にお送りするご利用案内をご確認のうえ、事前予約申し込み（事前のクレジット決済のみ）を承ります。
食材の調達はご案内ができますので、お問い合わせください。
ウッドデッキでのお食事は、8時～21時までとさせていただきます。その後は屋内で窓を閉めてお楽しみください。

サービス・オプションについて

Qご宿泊者以外のデイタイム利用について

ご宿泊人数と料金に加えて、追加料金7,700円/人（税込み）にて、ご宿泊者を含めた合計人数が最大6名／室になるまで、チェックイン～19時の間のみ追加入室いただけます。
追加料金は、ご宿泊ご予約後に、チェックイン3日前までにメールで申し込みいただき、かつチェックイン前日までにクレジット決済いただくことが必要です。
なお、万一、カメラにてご宿泊者および有料追加の方以外の入室もしくはご指定時間を超過した入室が確認された場合は、ご退去いただくいただくとともに77,000円/人の追加料金を頂戴する場合もございます。

Q連泊中の清掃やアメニティ補充について

宿泊中の清掃及び追加のアメニティをご希望の場合は、チェックインの３日以上前にご連絡いただければ、以下のオプション料金を頂戴することで承ります。なお、料金のお支払いはチェックイン前のクレジット払いのみとなります。
また、連泊の方のアメニティに関しましては、ご到着時にご滞在日数分をご用意しております。
なお、追加のタオルまたはアメニティの追加も承っております。

① タオルのみの追加：2,000円／セット（税込み）
　人用バスタオル２枚とペット用タオル2枚を1セットで、上記料金にて追加を承ります。

② アメニティ等含む追加： 4,000円／セット（税込み）
　上記①に加えて、ルームウェア上下2着と各種アメニティ２セットを上記料金で追加を承ります。

③ 連泊滞在中の全体追加清掃：14,000円（税込み）
　各種タオル・ルームウェアやアメニティの補充も含めた室内全体の清掃を上記料金にて承ります

清掃ができる箇所は、全体的に実施させていただきますが、お客様の私物のある個所は万が一の間違いが起きないように清掃を実施いたしませんので予めご了承ください。
清掃時は、お部屋から一旦出ていただくことになります。
清掃中は、貴重品はお客様ご自身で管理をお願いいたします。室内にセキュリティボックスのご用意はございません。

ルール・禁止事項について

Q管理人はいますか

当施設では、現地にスタッフは常駐しておりません。
事前にメールでご案内する暗証番号を玄関扉に入力することで入室いただけます。
チェックインは室内にございますチェックイン専用タブレットでのチェックインをお願いしております。

Qプールの遵守事項について

プールをご利用いただく際は、ご予約後に施設からお送りしたメールの事前チェックインのＵＲＬから、「各種サービス」ボタンを押して、ご自身でご予約をお願いしております。ご予約前に、ご利用案内に記載の注意事項等を十分にご確認のうえご予約ください。

Qドックランの遵守事項について

各部屋の専用のお庭はドッグランとしてご利用いただけますが、周辺への音への配慮の為、21時～8時の間、ペットはお庭に出さないようにお願い致します。
お庭内はノーリードが可能ですが、お庭で遊ばせる際には必ず保護者の方による見守りをお願いします。
また、排泄をした際は、すぐに拾って専用のポットに入れた後、ウッドデッキ横に水栓をご用意しておりますので、容器を使用し排泄箇所に水をたっぷりかけてください。
なお、芝生の上でペットにおやつや食事を与えないようお願いしたします。
※大変恐れ入りますが、ペットが生理中およびヒート中はペットは専用庭をご利用いただけません。

Qその他禁止事項

下記は主な注意事項となります。
当施設は、スタッフが常駐するホテルではございませんので、無人運営を前提としております。その点を十分にご理解のうえご利用をお願いいたします。

（注意事項）
・大声での会話や窓を開けて音楽などの大きな音をたてる行為
・花火や焚火、蚊取線香などのキッチン以外での火気の使用
・21時～11時の間の屋外でのバーベキュー、パーティーなどの行為
・21時～8時の間のウッドデッキやドッグランを含む屋外でのご歓談
・敷地内、建物内での喫煙（当施設は電子タバコを含め敷地内・建物内は全館禁煙です。）
・屋外に飲食物を放置される行為（鳥獣の餌となり大変危険かつ不衛生です。屋外にて、飲食をされた場合、必ず室内のゴミ箱に捨てていただきますようお願いいたします。
・無断で、ご宿泊者およびデイタイム利用者以外の方を施設に入室させる行為
・無断での指定時間を超過してのご滞在