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BOOK A ROOM

Contact よくあるご質問 / お問い合わせ

FAQよくあるご質問

ご予約・決済について

電話で予約できますか。

予約時のクレジット決済をお願いしているため、お電話でのご予約は承っておりません。予約方法についてのお問い合わせがございましたら、お電話でお気軽にお問い合わせください。

現地で宿泊代金を支払えますか。現金で支払えますか。

事前のクレジット決済をお願いしております。ご理解のほどよろしくお願いいたします

領収書は出ますか。

公式サイトからご予約いただいた場合には、メールにてご依頼いただければクレジット決済実施後にPDFファイルにて送信させていただきます。
発行まで数日頂戴することがございますので、余裕をもってご依頼ください。

一休、Reluxなどの他の予約サイトからご予約いただいた場合には、ご予約サイトから発行をお願いいたします。
<参考:一休ヘルプページ>
https://www.ikyu.com/help/faq/contact.aspx

お子様の宿泊について

子供料金について

未就学のお子様で、かつ添い寝(寝具無し)のお子様は4名様まで無料でお泊りいただけます。
小学生以上のお子様は大人として取り扱います。
添い寝のお子様については、寝具やタオル・アメニティ類のご用意がございませんので、ご注意ください。

設備・備品について

調理用具、食器や調味料はありますか。

調理用具・調理家電・食器は、各種取り揃えております。

調理家電については、ホームページの各Roomに記載してございます。
基本設備は以下のとおりです。
電子レンジ、オーブンレンジ、トースター、ガスコンロ3口、湯沸かし。
お料理道具は基本的なものは揃っております。
食器は和洋とも美しい食洗機対応の食器を揃えております。詳しくは公式サイトのお写真をご確認ください。
調味料については、塩・こしょう・しょうゆ・オイルなど最低限のものはご用意しておりますが、使い切りタイプではございません。またご利用になる量により不足することも考えられますので、必要に応じご自身でご準備お願いいたします。

子供の遊び道具はありますか。

SHIRO SUITEには、小さなお子様に喜ばれる遊び道具を数多く取り揃えております。
OKU SUITEにも、室内用は若干の遊び道具はございます。
ご使用後は汚れを取り、元の場所に戻してください。
SHIRO SUITE、OKU SUITEとも、ボードゲームやカードゲームなどは室内にございますので、お楽しみください。

社用、会議利用はできますか。設備はありますか。

Wi-Fiは無料です。
テーブルにはコンセントとUSBジャックがございます。
大画面のプロジェクターテレビは、HDMIケーブルに接続いただけます。
また、ホワイドボードもございます。
プリンターはご用意がございません。

インターネットは使えますか。映画は見れますか。ゲームはできますか。

Wi-Fiは無料です。
NetflixとYouTubeはご利用いただけます。
ゲーム機もNintendo Switchをご用意しております。

温泉はありますか。日帰り温泉はありますか。

当施設の温泉は、源泉かけ流しでございます。泉質は単純泉です。加温と加水を行っております。
セルフロウリュができるフィンランド式サウナ室もございます。サウナは危険も伴いますので、ご自身の体調に応じてご利用をお控えください。
また、近くには、プリンスホテル仙石原や一ノ湯など日帰り温泉が数多くございます。

音楽は聴けますか。

高音質のBluetooth対応スピーカーがございます。

お水やお茶はありますか。

お水は、キッチンの蛇口の浄水ハンドルをひねると浄水が出ます。
その他、入れたてコーヒーやお茶も無料でお楽しみいただけます。(数量限定)

アメニティはありますか。ルームウェア・パジャマはありますか。

ルームウェア、歯磨きセット、バスタオル、フェイスタオル、ヘアブラシ、髭剃り、ヘアゴム、コットン、綿棒、使い捨てスリッパ、ボディーソープ、シャンプー、コンディショナー、ハンドソープ、消毒液のご用意がございます。
タオルやルームウェアは、2泊で1セットとなります。

子供向けの備品などは何がありますか。

ベビーチェアは、SHIRO SUITE に2脚、OKU SUITEに1脚ございます。
SHIRO SUITEには、ベビーベッド(折り畳み式)とマットレスがございますが、シーツと寝具はお客様でご持参ください。その他、SHIRO SUITEには、ベビーバス(折り畳み)、ベビーバウンサーのご用意がございます。

チェックイン・チェックアウト

チェックインとチェックアウト時間について

チェックイン15時、チェックアウト10時が原則ですが、ご予約プランに記載がある場合はそちらが優先いたします。
ご予約プランをご確認お願いいたします。

アーリーチェックイン、レイトチェックアウトはできますか。

清掃作業を確実に終わらせるために、あいにく、現時点では承っておりません。
手荷物は条件付きで室内に置くことが可能な場合がございます。
感染症予防等の観点から御受けできないこともございます。
事前にお問い合わせいただき可能な場合のみ対応させていただきます。
詳細は「ルール・禁止事項について」を御覧ください。

駐車場について

駐車場について

SHIRO SUITE用に2~3台分、OKU SUITE用に2~3台分を、部屋ごとに専用に割り当ててご用意しております。
SHIRO SUITE専用 駐車場(道路から見て右側) サイズ:幅6.6m×長さ5.5m
※小型車~普通車なら、詰めれば3台駐車可能です。お車のサイズをご自身でご確認ください。
OKU SUITE専用駐車場(道路から見て左側)   サイズ:幅5.5m×長さ5.5m
※2台の駐車場の前に、1台駐車できるスペースはございます。
ご宿泊の部屋の専用駐車場以外には駐車できませんので、現地看板で駐車場をご確認お願いいたします。
前面道路は砂利道となっておりますため、走行音と砂煙の低減のため、徐行にご協力お願いいたします。
駐車スペース変更のお願いをさせていただく場合もございます。
前面道路は一切駐車できません。レッカー移動の対象となりますので、ご注意ください。

ルール・禁止事項について

ペットは泊まれますか

あいにく、ペットについては、ご宿泊いただけません。
屋外にリードでつないでおくこともご遠慮願います。
ご理解のほどお願い申し上げます。

管理人はいますか。

当施設では、現地にスタッフは常駐しておりません。
事前にメールでご案内する暗証番号を玄関扉に入力することで入室いただけます。

チェックインは室内にございますチェックイン専用タブレットでのチェックインをお願いしております。

バーベキューはできますか。

屋外ウッドデッキで、BBQグリルを使って、BBQをお楽しみいただけます。
BBQグリルは、世界中で最も売れているWEBER社の本格グリルを有料レンタル(税込み2000円)しております。→※現在は、レンタルを中止させていただいております。
BBQグリルのお持ち込みはご遠慮いただいております。
レンタル料は、税込み2000円で、当日、現地でクレジットもしくは現金支払いにて承ります。
食材の調達は近隣の美味しいお肉屋などご紹介できますので、お問い合わせください。
隣地は民家の為、ウッドデッキでのお食事は、8時~21時までとさせていただきます。その後は屋内で窓を閉めてお楽しみください。
ウッドデッキで食事をした後は、食材は全てキッチンのゴミ箱に捨ててください。屋外に残すと鳥獣被害や臭いの原因となります。
室内には焼き肉用ホットプレートをご用意しておりますので、こちらは無料でご利用いただけます。
ホットプレートを室内でご利用時は匂いが残らないようにレンジフードをまわすようにご協力お願いいたします。

手荷物は預かってくれますか。荷物を郵送できますか。

事前にご連絡いただければ、管理業務に支障が無い場合、12:00以降でお手荷物を置くだけのご利用でしたら入室いただけます。
事前ご連絡が無い場合は、事前入室はお受けいたしかねます。
この場合でも、お手荷物のお預かりはいたしません。盗難・紛失については責任を負いかねますので、貴重品はご自身で管理をお願いいたします。
なお、15:00までは清掃業務等を行っております。お客様が自由にお使いいただけますのは、原則15:00からとなります。
お手荷物の郵送受取は行っておりません。管理スタッフ不在の宿ですので、お送りいただいても受取できかねますのでご注意お願いいたします。
(注)現在は、新型コロナ対応の為、事前の入室をお受けしておりません。

食事・オプションについて

食事は提供されますか。お勧めの飲食店はありますか。

公式ホームページの「オプション」に、情報を掲載しておりますので、是非ご利用ください。
定休日などございますので、早めの予約をお勧めいたします。なお、ご注文やお支払いは各お店に直接お願いいたします。
また、掲載にいたっていないお店もございますので、お気軽にお問い合わせください。

ご宿泊者以外のデイタイム利用について

ご宿泊人数と料金に加えて、追加料金5,500円/人(税込み)にて、1室当たり最大4名まで、チェックイン~19時の間のみの追加入室いただけます。
追加料金は、ご宿泊ご予約後に、チェックイン3日前までにメールで申し込みいただき、かつチェックイン前日までにクレジット決済いただくことが必要です。
なお、万一、カメラにてご宿泊者および有料追加の方以外の入室もしくはご指定時間を超過した入室が確認された場合は、ご退去いただくいただくとともに55,000円/人の追加料金を頂戴する場合もございます。

連泊中の清掃やアメニティ補充について

追加のアメニティや宿泊中の清掃をご希望の場合は、2日以上前にご連絡いただければ、以下のオプション料金を頂戴することで承ります。なお、料金のお支払いは、事前のクレジット払いのみとなります。

アメニティ・タオル補充のみ       3,000円(税込)
アメニティ補充+ベッドリネン交換    3,500円(税込)
追加簡易清掃(リネン・アメニティ含む) 4,000円(税込)

なお、清掃中は、貴重品はお客様ご自身で管理をお願いいたします。室内にセキュリティボックスのご用意はございません。

    Contactお問い合わせ

    1. 項目の入力
    2. 内容の確認
    3. 送信完了

    こちらのフォームよりお問い合わせください。

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    1.Noie Hakone Sengokuhara(以下「当施設」という。)の個人情報保護方針の目的
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    3_1. 個人情報の収集について
    当社は、お客様への当施設の宿泊サービスのご提供および当施設へのお問い合わせへのご回答、もしくは、当施設および当社およびその関連会社が運営する他の施設の情報提供やサービス等のご紹介の目的のためにのみ収集いたします。
    なお、当社は主として以下の情報を取得いたします。
    
    <取得する情報>
    氏名、性別、生年月日、国籍、住所、電話番号、e-Mailアドレス、パスポート番号、直近の入出国(予定含む)、滞在予定期間、クレジットカード情報、ご宿泊の感想、各種ご要望、当社運営SNSをフォローされる場合は、SNSで開示された情報
    
    この目的以外でお客様から個人情報を収集させていただく場合には、あらかじめその収集目的を明確にし、お客様の同意を得た上で、その目的達成に必要な限度において取得いたします。
    
    3_2. 個人情報の利用について
    当社は業務を通じ知り得たお客様の個人情報について、以下の目的で利用します。
    
    1.お客様への宿泊およびそれに付随する各種サービスのご提供および料金決済
    2.お客様へ有益な情報を通知するため、及び必要に応じてお客様に連絡をするため
    3.より良いサービス提供のためのアンケート等の実施
    4.当社およびその関連会社が提供する他の施設やサービスのご案内
    
    3_3. 個人情報・個人データの第三者提供について
    当社は、お客様から収集させていただいた個人情報・個人データを、(3_1)に掲げる目的の達成のために、当社の業務委託先等の第三者に提供することがあります。
    また、警察、検察、裁判所、弁護士会またはこれに準じた権限を有する機関から開示請求があった場合も同様です。
    当社は、お客様の求めに応じて、お客様本人が識別される個人情報・個人データの第三者への提供を停止いたします。(ただし、当施設のご利用ができなくなる場合があります。)
    
    3_4. 保有個人データの開示等について
    お客様は、ご自身に関する本人が識別される保有個人データについて、個人情報保護法に規定される開示・訂正等・利用停止等及び利用目的の通知をお客様が請求される場合は当施設にご連絡下さい。
    
    3_5. 個人情報の取り扱いに関する窓口について
    当施設公式ウェブサイト お問い合わせフォームよりご連絡ください。
    
    4.個人情報に対する安全対策の実施について
    当社は、各種法令を遵守し、従業員や業務委託先に個人情報保護の重要性を周知いたします。

    送信が完了いたしました。

    この度は、Asnova Resort/Noie Hakone Sengokuhara にお問い合わせいただきまして、誠にありがとうございます。
    担当にて内容確認後にご連絡申し上げます。

    なお、営業日・営業時間の関係でご返答にお日にちを頂戴する場合がございます。
    何卒ご了承いただきますよう宜しくお願い申し上げます。

    受付完了メールが届かない場合は、お手数ですが再度お問い合わせいただくか、
    info@asnova.jpまでメールでご連絡をお願いいたします。